客服工作岗位职责有哪些【精选22篇】

在不断进步的时代，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的客服工作岗位职责有哪些【精选22篇】，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服工作岗位职责 1

1、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作;

2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;

3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供良好的.客户体验;

4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训;

5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。

客服工作岗位职责 2

1、协助部门负责人监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量;

2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;

3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;

4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值。

客服工作岗位职责 3

1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；

2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；

3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；

4、负责为业主办理入主、装修手续；

5、完成公司领导交办的其他工作；

客服工作岗位职责 4

1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;

2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的.作业规程和遵守员工守则;

3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;

5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;

6、完成上级交办的工作任务。

客服工作岗位职责 5

1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的`及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。

2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。

3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;

4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。

5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;

客服工作岗位职责 6

1.负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。

2.及时有效的处理高端用户的.问题诉求，提升用户满意度。

3.收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。

4.完成上级安排的其他任务。

客服工作岗位职责 7

1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。

2.顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。

3.朋友式关怀，增强客户的体验感。

4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。

5.及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的.支持服务。

6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。

客服工作岗位职责 8

1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。

2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;

4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;

5、与客户保持良好的.沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;

6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。

7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。

9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;

13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

15、配合其他职能部门的工作。

客服工作岗位职责 9

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;

4、负责物业的'钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计;

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

8、负责编制项目活动，节庆布置计划和组织实施;

9、负责本部门培训计划的编制和实施。

客服工作岗位职责 10

1.引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题;

2.处理玩家的.投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题;

3.全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

4.对VIP用户进行回访和维护;

5.建立完善的VIP资料库，制定科学的回访机制;

6.奖励和公告公布支持;

7.通过后台系统给发放奖励，并定期对相关工具提出调整意见;

8.游戏内相关公告的发布和维护。

客服工作岗位职责 11

1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；

2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；

3、抗压力要强，能吃苦耐劳；

4、工作态度要端正。

客服工作岗位职责 12

1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.

2、负责监控游戏的运行状况;

3、负责线上活动的`执行、游戏问题的处理、BUG的确认;

4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;

5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;

6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

客服工作岗位职责 13

1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责；

2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；

3、指导下属办理小区业户的.入伙、装修手续；

4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；

5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。

客服工作岗位职责 14

1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广；

2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的`建议；

3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能；

4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

客服工作岗位职责 15

1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的'及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

客服工作岗位职责 16

1、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。

2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。

3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。

4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的.实施工作，积极参与社区文化活动。

5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。

6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

7、 完成主任交办的其它工作。

客服工作岗位职责 17

1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

4、仓库、空置房的管理;

5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的'基本情况。管理保洁部和食堂;

6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

7、完成领导交办的其他工作事项。

客服工作岗位职责 18

1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；

2、有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理；

3、资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；

4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；

5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；

6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；

7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；

8、房产证办理；

9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；

10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；

11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；

12、对部门同事进行业务指导，业务培训；

13、完成公司安排的'其它工作任务。

客服工作岗位职责 19

1、全面负责淘宝店/商城的'销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）

6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。

客服工作岗位职责 20

1、负责制定客户服务工作方案。

2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

3、负责参观单位、企业人员的接待工作。

4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5、负责组织实施业户回访、走访工作。

6、负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7、负责处理突发事件以及顾客投诉。

8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。

9、负责对客户服务人员的考评工作。

10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

12、确保质量记录的.完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

13、完成管理处主任交办的其他工作。

客服工作岗位职责 21

1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；

2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；

3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；

4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；

5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；

6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的.检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；

7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；

客服工作岗位职责 22

1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;

2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;

3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。

4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;

6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;

7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;

8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;

9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。

10.负责本部门所有档案及各个相关部门的`沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。

11.完成上级交办的其他工作任务。